佐川急便「お荷物問い合わせサービス」停止に伴う、お荷物の追跡について

平素よりnyans公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ストアの配送をお願いしております佐川急便さまにおいて、2026年9月30日に「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスが確認され、現在、お荷物の追跡を含む一部のWebサービスが停止しております。

■ お客さまへの影響

・発送完了メールに記載しております追跡番号・追跡URLから、配送状況をご確認いただけない状態です。
・佐川急便さまの発表によりますと、お荷物の集荷・輸送・配達業務は継続しており、本件によるお届けの遅れは生じておりません。
・停止中のサービスの再開時期は未定とされています。

■ 配送状況をお知りになりたいお客さまへ

お急ぎの場合は、佐川急便さまの以下の窓口で配送状況をご確認いただけます。

・佐川急便公式LINE｜トーク画面の「お荷物問い合わせ」から、送り状番号で配送状況をご確認いただけます。
※現在ご確認いただけるのは配送状況のみで、お届け日時やお受け取り場所の変更はお受けできない状態です。

・お電話の場合｜営業所検索から最寄りの営業所をお調べいただき、送り状番号をお伝えください。
※佐川急便さまには全国共通の電話窓口がなく、お荷物のお問い合わせは営業所ごとの受付となります。

送り状番号は、発送完了メールの「お問い合わせ番号」に記載しております。番号がわからない場合や、お調べになる時間が取れない場合は、nyans公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。私どもで確認のうえ、ご案内いたします。

■ 不審なメール・SMS・電話にご注意ください

本件に便乗し、配送会社や当ストアを装った連絡が行われる可能性がございます。nyansから、メールやSMSに記載したURLを通じて、クレジットカード番号やパスワードのご入力をお願いすることはございません。心当たりのないご連絡を受け取られた場合は、記載のURLを開かず、個人情報のご入力・ご提供はお控えください。

■ 本件の詳細について

最新の状況は、佐川急便さまのお知らせをご確認ください。

・佐川急便｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）
・佐川急便｜よくあるご質問（FAQ）

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2026年10月16日　株式会社nyans

※本文中の佐川急便さまの状況は、同社が2026年10月9日に公表した第4報およびよくあるご質問（FAQ）に基づいています。